Hoe retourneer ik een pakket?

Bij ons heb je 30 dagen retourrecht (met enkele uitzonderingen, zie onze Algemene Voorwaarden). Sommige zendingen bevatten een pakbon met retourinstructies en een retourlabel, maar niet allemaal. Je ontvangt echter altijd een e-mail met een link naar onze retourpagina, zodra je je levering hebt ontvangen. Klik op de link en registreer eenvoudig je retour. Volg de instructies online of op de pakbon om te zien hoe je je retour naar ons terugstuurt. De instructies verschillen afhankelijk van het type artikel en welke vervoerder jouw retour verwerkt. Probeer het oude verzendlabel af te dekken of de verpakking zo te sluiten dat het niet zichtbaar is, om fouten bij de vervoerder te voorkomen.

Voor een retourzending heb je een retourlabel nodig dat aan de buitenkant van het pakket wordt bevestigd. In veel gevallen is dit label bij je levering inbegrepen, maar soms wordt het aangemaakt bij het afgiftepunt of door de vervoerder wanneer je het pakket afgeeft. Dit staat vermeld in de retourinstructies.

Kun je de e-mail met de retourlink niet vinden en bevat je pakket ook geen retourinstructies? Dan kun je onze retourpagina altijd bereiken door in te loggen op Mijn pagina’s/Mijn bestellingen en daar je retour aan te maken.

Vergeet niet om het afgiftebewijs dat je van het afgiftepunt of de vervoerder ontvangt te bewaren totdat je een bevestiging krijgt dat je retour volledig is verwerkt door ons. Normaal gesproken duurt de verwerking van een retourzending ongeveer 2-3 weken vanaf de datum waarop je het artikel hebt teruggestuurd, maar rond feestdagen of in drukke periodes kan het iets langer duren. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een e-mail ter bevestiging met informatie over de terugbetaling.

Standard pakket dat werd thuisbezorgd/DHL afhaalpunt

Volg de retourinstructies. Geef je pakket vervolgens af bij een willekeurige DHL-afhaalpunt. Vind je dichtstbijzijnde inleverpunt hier.

Langere pakket die thuis met DHL zijn geleverd

Volg de retourinstructies. Daar vind je informatie over hoe je het pakket kunt laten ophalen.

Heeft u met Klarna betaald? 
Meld je retour dan bij Klarna aan. Dit kan heel eenvoudig in de app of op de Klarna-website. Hierdoor wordt je betaling gepauzeerd totdat wij de retour hebben verwerkt.

Als je hulp nodig hebt contact op met de klantenservice.

Lees meer op: Wat zijn de regels als ik een product wil retourneren?
Wat moet ik doen als ik een retourformulier/retourlabel mis?
Wat kost het retourneren?
Kan ik artikelen van verschillende bestellingen in hetzelfde pakket retourneren?